interviu realizat de Anamaria Cozma

În cadrul acestui interviu, avem onoarea de a discuta cu Marian Badea, Directorul Magazinului Mobexpert Pipera. Cu o vastă experiență în industria de mobilier și decorațiuni, Marian Badea ne va împărtăși perspectivele sale asupra evoluției Mobexpert, strategiile de succes implementate în magazinul pe care îl conduce și modul în care compania se adaptează la schimbările pieței. Vom explora, de asemenea, viziunea sa asupra tendințelor viitoare în designul interior și mobilier, precum și impactul inovației tehnologice asupra experienței clienților.

Ce a inspirat fondarea Mobexpert și care au fost principalele obiective la început?

În 1993, Mobexpert își deschidea porțile într-un spațiu mic din București, închiriat în magazinul Unirea, însă visul și viziunea lui Dan Șucu depășeau cu mult acei 150 de metri pătrați. Începuturile au fost impregnate cu dorința de a oferi ceva mai mult, de a aduce o schimbare în peisajul mobilierului și al decorațiunilor. Inspirația a venit dintr-o observație simplă, dar esențială: piața era deschisă, dar ofertele nu propuneau neapărat cea mai bună calitate sau o diversitate notabilă.

Era evident că exista o nevoie în piață pentru un produs de calitate, accesibil și inovator. Dan Șucu a simțit că poate face diferența prin respectul față de meserie și față de clienți. Ideea de a integra fabricarea și vânzarea directă în același lanț de producție a fost un element definitoriu pentru Mobexpert. Această strategie a permis nu doar obținerea unui produs de calitate, ci și oferirea acestuia la un preț accesibil, deseori chiar cu 40% sub alternativele existente pe piață.

Cum a evoluat Mobexpert de la înființare și care au fost principalele momente sau decizii care au contribuit la creșterea companiei?

De-a lungul anilor, Mobexpert și-a consolidat poziția în industrie, devenind un grup integrat ce aduce împreună creativitatea și producția românească, având o rețea importantă de retail de mobilier și decorațiuni în țară, alături de o infrastructură globală ce se întinde la peste 400 de furnizori din întreaga lume.

În ceea ce privește dimensiunile și performanțele sale, Grupul Mobexpert numără peste 2.100 de angajați și generează o cifră de afaceri anuală de aproximativ 260 de milioane de euro. Grupul deține opt fabrici de mobilă ce produc atât pentru piața locală, cât și pentru export. În plus, Mobexpert dispune de 8 magazine Mobexpert Outlet, specializate în oferte speciale, așezate în diverse locații cheie. Segmentul Business to Business este deservit prin diviziile Mobexpert HoReCa si Mobexpert Office. Cea din urmă oferă servicii specializate de proiectare, autorizare, fit-out si mobilare a spatiilor de birouri iar in ultimii ani si-a marit constant echipa de specialiști.

Astăzi, succesul Mobexpert se datorează, în mare măsură, promisiunii făcute de Dan Șucu la începuturile sale: aceea de a aduce valoare și de a îmbunătăți calitatea vieții clienților săi. Istoria de 30 de ani a acestui brand românesc a fost construită pe respectul față de meserie, inovație și, mai presus de toate, pe dorința de a aduce frumusețe și funcționalitate în casele și viețile oamenilor.

Ce strategii de marketing și de promovare au fost folosite de Mobexpert pentru a-și construi brandul și pentru a atrage clienți?

Identitatea Mobexpert se conturează în jurul clienților săi și a dorinței de a aduce în viețile acestora produse frumoase, accesibile și de calitate. Povestea companiei este strâns legată milioanele de clienți care au devenit parte din călătoria sa de creștere. Fiecare persoană care trece pragul magazinelor Mobexpert, aproximativ 100.000 lunar în cele 26 de locații din România, este văzută ca o entitate unică, cu nevoi și preferințe individuale. „Suntem cu toții diferiți. Din fericire.” nu este doar un slogan comercial pentru Mobexpert; este un angajament profund de a respecta diversitatea și individualitatea fiecărui client. Oferta de produse de calitate, frumoase și accesibile, care să fie iubite în primul rând de către echipa Mobexpert, face parte din esența filosofiei noastre.

Cum a reușit Mobexpert să rămână relevantă și competitivă într-o piață în continuă schimbare și concurențială? Care sunt principalele valori și principii care stau la baza activității Mobexpert și cum se reflectă acestea în relația cu clienții și în produsele oferite?

Succesul Mobexpert este în mare parte determinat de abordarea integrată vertical și inovatoare în industria mobilierului și decorațiunilor. Compania și-a conturat un model de business vertical integrat, acoperind întregul proces de la design și producție până la vânzare și distribuție. Această abordare inovatoare a făcut diferența pe piața românească de profil.

Ce ne diferențiază este modul în care abordăm relația cu clienții. În loc să creăm produse și să încercăm să le impunem pe piață, Mobexpert începe de la dorințele și preferințele clienților săi. Această orientare inversă – de la cererea și preferințele clienților către producție – este o mișcare îndrăzneață, dar care s-a dovedit a fi extrem de eficientă. Aproximativ 60% dintre clienții nostri optează pentru piese de mobilier și decorațiuni fabricate în propriile fabrici Mobexpert datorită designului inovator și a faptului că sunt în pas cu tendințele, alături de livrări rapide și eficiente.

Inovația constantă în design și procesul de producție au fost factori cruciali în creșterea și consolidarea poziției noastre pe piață. Această abordare ne-a permis să rămânem relevanți, să oferim produse competitive și să răspundem nevoilor și preferințelor în schimbare ale clienților.

Cum a afectat pandemia de COVID-19 afacerea Mobexpert și cum a gestionat compania această situație dificilă?

Decizia de a închide magazinele Mobexpert la debutul pandemiei a fost, fără îndoială, una extrem de dificilă, dar necesară pentru a asigura siguranța colegilor și a clienților. A fost o situație în care s-a pus accentul pe responsabilitatea față de oameni și a presupus asumarea unor pierderi financiare semnificative pentru a proteja comunitatea și pentru a urma regulile și recomandările de siguranță.

Pandemia a fost un moment de tranziție rapidă către comerțul online, iar pregătirea prealabilă în acest sens a ajutat compania să facă trecerea către vânzările online într-un mod mai fluent.

A fost o decizie rapidă, dar și o provocare semnificativă pentru intreaga echipă. Adaptarea și concentrarea pe zona de online au reprezentat o parte crucială în menținerea legăturii cu clienții și în furnizarea serviciilor într-un mod eficient și rapid.

Reacția promptă și eforturile susținute de a îmbunătăți serviciile, inclusiv livrarea rapidă a produselor, automatizarea depozitelor și creșterea gradului de digitalizare, au reflectat angajamentul față de clienți și adaptabilitatea în fața unui mediu comercial schimbător.

Astfel de decizii dificile și adaptările rapide într-un context provocator au definit capacitatea Mobexpert de a se adapta la schimbările majore de mediu și de a rămâne conectat la nevoile clienților. A fost un test important pentru viziunea și agilitatea companiei, permițându-i să rămână competitivă și relevantă în piață într-un moment critic și complex.

Care sunt cele mai populare sau inovatoare produse și servicii oferite de Mobexpert în prezent?

Gama Jazz – Un Best Seller Absolut

Una dintre cele mai populare game de produse oferite de Mobexpert este gama Jazz. Aceasta se află în colecția companiei de peste 15 ani și continuă să fie cea mai iubită gamă de mobilier. Jazz este un best seller absolut datorită designului său elegant și funcționalității sale, fiind 100% românească. Mobexpert se mândrește cu faptul că gama Jazz este concepută, proiectată și fabricată în fabrica proprie din Dej, ceea ce garantează un standard ridicat de calitate și un design autentic românesc.

Produse Inovatoare

Pe lângă gamele populare de mobilier, Mobexpert se remarcă și prin introducerea unor produse inovatoare care surprind plăcut clienții. Printre acestea se numără:

Roboți pentru curățarea piscinei: Acești roboți reprezintă o soluție modernă și eficientă pentru întreținerea piscinelor, fiind o surpriză plăcută pentru mulți clienți care nu s-ar aștepta să găsească astfel de produse în colecția Mobexpert.

Aparate de călcat cu aburi de călătorie: Aceste aparate sunt ideale pentru cei care călătoresc frecvent, ocupând foarte puțin spațiu în valiză și asigurând o îngrijire optimă a hainelor chiar și în deplasare.

Colectie de pardoseli: Mobexpert oferă o gamă diversificată de pardoseli care pot satisface orice gusturi. În special, colecția de LVT (Luxury Vinyl Tile) este notabilă, fiind un material mai puțin cunoscut în România, dar foarte apreciat pentru durabilitatea și aspectul său estetic.

Servicii de Fit-out și Amenajări Interioare

Mobexpert nu se limitează doar la comercializarea de mobilier și decorațiuni. Compania dispune de o divizie specializată în Fit-out și amenajări interioare, care se ocupă atât de proiecte în piața de office, cât și de cele rezidențiale. Această divizie oferă soluții complete pentru amenajarea spațiilor interioare, asigurând un design coerent și funcțional, adaptat nevoilor specifice ale fiecărui client.

Experiența în Magazin
Vizitele în magazinele Mobexpert sunt o sursă constantă de surprize plăcute pentru clienți. De fiecare dată, aceștia pot descoperi produse noi, inovatoare, care îmbogățesc colecțiile companiei. Mobexpert investește continuu în diversificarea și actualizarea ofertei sale, asigurând astfel o experiență de cumpărare variată și captivantă.

Ce planuri de viitor are Mobexpert în ceea ce privește extinderea sau diversificarea activității sale?

Pe termen lung, Mobexpert vizează consolidarea prezenței sale la nivel național prin deschiderea de magazine noi, inclusiv tip „Concept Store” în orașele mici si mari din toata țară. În paralel, avem în vedere continuarea proiectelor pentru noi magazine de dimensiuni mari, sub forma hipermagazinelor, pentru a ajunge mai aproape de clienții din diverse regiuni.

În ceea ce privește portofoliul de produse, urmărim continuarea dezvoltării colecției de mobilier în fabricile Mobexpert, cu accent pe diversitate și inovație. Prin experiență, profesionalism și tehnologii moderne, Mobexpert crește constant numărul de produse fabricate în România, satisfăcând așteptările clienților pentru produse noi și diverse destinate mobilării și amenajării locuințelor.

De asemenea, o direcție importantă o reprezintă și dezvoltarea serviciilor Mobexpert, concentrându-ne pe îmbunătățirea și diversificarea gamelor de servicii oferite clienților. Aceasta poate include aspecte precum consultanță în amenajare, servicii personalizate pentru proiecte de design interior sau alte oferte care să completeze experiența de cumpărare a clienților, proiectul 3D – vezi produsele direct la tine acasă.

Cum credeți că se va schimba industria mobilierului și designului interior în viitor și cum se pregătește Mobexpert pentru aceste schimbări?

Piața de mobilier și decorațiuni este un sector într-o continuă schimbare deși poate nu vedem asta de fiecare dată. În fiecare an apar materiale și produse noi, tendințe noi. Asistam la lansarea unor produse in care tehnologia de ultima generație se îmbină cu design-ul de produs și cu materiale noi din surse regenerabile sau reciclabile. O accentuare continuă pe sustenabilitate și conștientizare ecologică ar putea determina o trecere către materialele ecologice și reciclabile în industria amenajărilor interioare și a mobilierului. Aceasta ar putea include utilizarea extinsă a materialelor organice, reciclate și regenerabile pentru realizarea mobilierului și a decorațiunilor.

Ne asteptăm ca mobilierul și echipamentele pentru casă să fie tot mai integrate cu tehnologii inteligente. De la mobilier care se adaptează automat la preferințele utilizatorului până la sisteme de control al mediului ambiental, inteligent integrate în designul interior, tehnologia va juca un rol tot mai mare în modul în care concepem și folosim spațiile interioare.

Continuarea creșterii comerțului electronic va schimba modul în care oamenii achiziționează mobilierul și decorațiunile pentru acasă. Companiile vor adapta modele de afaceri online sau hibride, iar experiența de cumpărare ar putea fi îmbunătățită prin tehnologii precum realitatea augmentată, care permit vizualizarea mobilierului și decorațiunilor în propria locuință înainte de achiziționare. Noi, de exemplu, am integrat deja aceasta tehnologie, iar în perioada următoare ea va fi îmbunătățită sau chiar înlocuită cu următorul nivel AR.

În contextul urbanizării continue și a tendințelor demografice, spațiile de locuit devin tot mai mici. Acest lucru ar putea conduce la o creștere a cererii pentru mobilier și decorațiuni care permit optimizarea spațiului și sunt flexibile pentru utilizarea în multiple scopuri și pentru crearea de spatii multifuncționale. Mai mult de atât, tehnologia avansată joacă un rol esențial, de multe ori, în lanțul logistic de la materia primă până la clientul final, utilizatorul produsului.