Săptămâna aceasta, la New York, la National Retail Federation’s 2026 Big Show, AI a fost vedeta discuțiilor. De la parteneriate cu companii externe care dezvoltă chatbot-uri populare, până la implementarea propriilor agenți AI interni, retailerii au arătat că sunt pregătiți să testeze și să inoveze cu tehnologia.
Discuțiile de pe scenă au evidențiat un lucru clar, colaborarea va fi esențială pentru companiile care vor să rămână relevante, pe măsură ce AI redefinește ritmul și modul în care se desfășoară comerțul.
Un exemplu concret este parteneriatul anunțat recent între Walmart și Google Gemini, care arată cum retailerii colaborează cu platformele de chatbot la care clienții apelează din ce în ce mai mult pentru recomandări de cumpărături.
Pe de altă parte, liderii de la REI și Ulta Beauty au subliniat că inteligența umană a angajaților rămâne un element critic și că AI funcționează cel mai bine când completează cunoștințele și experiența oamenilor.
Provocările ascunse ale AI
Discuțiile mai nuanțate despre AI au apărut și în culise. Ce costuri implică integrarea comerțului pe platforme externe?
Pe măsură ce platforme precum ChatGPT, Google Gemini și Microsoft Copilot permit comerțul direct pe AI, unii experți avertizează că retailerii ar putea pierde contactul direct cu clienții dacă nu oferă un motiv solid pentru ca aceștia să iasă de pe platformă.
Mai mult, colaborarea cu platforme externe ridică întrebări despre controlul datelor consumatorilor, de la descoperirea unui produs, la decizia de cumpărare și livrare.
„Dacă retailerul nu poate accesa toate datele care au condus la descoperire, decizie și livrare, pierde context important. Tot ce rămâne în afara lui, se pierde”, spune Nikki Baird, VP strategie și produs la furnizorul de tehnologie Aptos.
Cu toate acestea, unii executivi susțin că AI cere acțiune rapidă: „Sunt un mare adept al filozofiei «fail fast», apoi să înțelegi de ce ai eșuat. AI evoluează mai repede decât organizațiile sunt pregătite, și asta e o problemă reală”, spune Max Magni, Chief Customer și Digital Officer la Macy’s.
Ce spun cei 10 lideri de retail despre AI
- Ed Stack, Dick’s Sporting Goods, Executive Chairman
„Nu cred că ar trebui să ne fie frică de AI. Va avea un impact, cu siguranță, dar deschide și oportunități noi. Mereu încercăm să vedem partea plină a paharului.”
- Mary Beth Laughton, CEO REI
„Cred că AI va influența fiecare aspect al călătoriei clientului și al afacerii noastre. Nu trebuie să subestimăm această tehnologie.”
- Sundar Pichai, CEO Google & Alphabet
„Ani de zile, cumpărăturile online au însemnat cuvinte cheie, filtre și scroll pe pagini multiple. Acum, poți introduce exact ce cauți, cu detalii precise și particularități. AI face muncă grea, reducând totul la ceea ce te interesează cu adevărat.”
- Prat Vemana, Chief Information & Product Officer Target
„Nu folosi AI doar de dragul de a folosi AI. Cunoaște-ți businessul, cunoaște-ți roadmap-ul și aplică tehnologia pentru motive corecte.”
- Kecia Steelman, CEO Ulta Beauty
„AI, combinat cu interacțiunea umană și baza noastră de cunoștințe, poate aduce schimbări majore pentru afacerea noastră.”
- Max Magni, Chief Customer & Digital Officer Macy’s
„Îmbrățișăm AI. Este extrem de important și ne ajută să ascultăm mai bine clienții. Pentru mine, AI nu e o strategie, e un facilitator.”
- Billy May, CEO Brooklinen
„Organizațiile care nu se gândesc cum să integreze AI vor fi cele mai afectate. Singura modalitate de a prezice viitorul este să faci parte din el.”
- Josh Krepon, Steve Madden, Președinte U.S. DTC & Global Digital
„E mai înțelept să te miști atent și cu pași calculați decât să mergi rapid, după mentalitatea «fail fast».”
- Emma Grede, CEO & Chief Product Officer, Good American & Skims
„Nu e vorba să scoatem omul din ecuație. Este despre a ne permite timp pentru ceea ce doar noi putem face. Eu pot să mă concentrez pe inovația produsului, restul poate fi preluat de AI.”
- Bob Eddy, CEO BJ’s
„Retailul va continua să folosească AI nu pentru a înlocui creativitatea, ci pentru a o amplifica. Tehnologia accelerează imaginația și deschide noi posibilități pentru merchandising, design, previzionare, logistică, elementele care fac industria noastră specială.”
