All Audio este singurul canal oficial prin care brandul Bose ajunge la consumatorii din România, Bulgaria și Republica Moldova, dar rolul companiei depășește cu mult granițele unei distribuții clasice. De la sistemele de sonorizare din hoteluri precum Marmorosch Autograph by Marriott sau Corinthia București, până la amfiteatrele universităților de medicină din București, Cluj și Craiova, All Audio a construit un portofoliu care pune sunetul, nu imaginea, în centrul experienței unui spațiu.

Am stat de vorbă cu Florin Georgescu, General Manager All Audio, despre diferența dintre a vinde produse și a proiecta acustică, despre povestea patentelor Bose care au schimbat industria, și despre motivul pentru care, spune el, „sunetul bun ni se cuvine,” până când lipsește.

All Audio înseamnă, pentru piața românească, singurul canal oficial prin care ajunge brandul Bose. Ce înseamnă practic responsabilitatea asta, și cât de diferit e rolul vostru față de un simplu distribuitor de electronice?

De fapt e vorba de mai multe branduri din care 2 ne-au marcat existența: Bose Corporation pentru produse consumer (căști, boxe BlueTooth, soundbar) și Bose Professional care va urma un proces de re-branding în 802 Labs, și care se ocupă de produse profesionale de sonorizare pentru orice domeniu, de la un mic magazin până la un stadion sau pentru un concert.

Cred că nu avem o misiune diferită față de alți distribuitori, practic trebuie să asigurăm accesul consumatorului român, bulgar sau român din R. Moldova la produsele menționate și să asigurăm service în garanție și post-garanție. În limbaj de distribuitor: sales și after-sales.

Ceea ce cred că ne diferențiază este filozofia care a stat la baza brandului Bose de la începuturi, de la înregistrarea companiei de către fondatorul acestuia: să fim în slujba utilizatorului.

A propos de conceptul de utilizator, o să detaliez pe parcurs. Seriozitatea cu care tratăm fiecare solicitare ne-a fost transmisă de partenerii noștri de la început, sper să ne ridicăm la pretențiile brandului/brandurilor.

Sunetul e un domeniu în care oamenii simt diferența, dar rareori o pot explica tehnic. Cum e să vinzi și să proiectezi ceva care se judecă mai mult prin percepție decât prin cifre pe hârtie?

Într-adevăr, literatura de specialitate menționează niște măsurabile ciudate:

We take good sound for granted. Considerăm că sunetul bun ni se cuvine!

Sunetul este perceput în 2 situații, când e prost/rău sau când lipsește.

Noțiunea de bun sau rău trebuie detaliată, sunt câțiva parametri care trebuie explicați, sau cel puțin enumerați: acoperire, localizare, echilibru coroborat cu lățimea de bandă, nivel potrivit, inteligibilitate.

Toate împreună conduc la un sunet de calitate, iar absența oricăruia poate crea impresia de rău.

Suntem familiari cu evenimente la care sunetul este mult prea puternic (toți am fost pe la nunți) și rezultatul este o senzație neplăcută, să spun doar atât, la conferințe unde nu înțelegi ce spune vorbitorul sau îl auzi din altă direcție decât cea în care se află, la concerte unde nu înțelegi versurile.

Sunt greșeli de nivel, de localizare, de echilibru/sunet echilibrat. Întrucât informațiile sunt foarte vechi, poate de mai bine de 20 de ani, nu o sa scriu procentele, deși erau în zona 75-85%, o să spun că mai mult de 2/3 din populație poate să discearnă sunetul bun față de cel rău.

Nu e nevoie ca ascultătorul să aibă ureche muzicală, nu e nevoie sa fie capabil să cânte, aproape toți suntem capabili să evaluăm/să avem o părere.

Ați crescut de la retail de consum la proiecte instituționale complexe, amfiteatre, stadioane, HoReCa. Care a fost momentul în care ați simțit că All Audio nu mai e doar un magazin de electronice, ci un integrator de soluții?

În realitate am fost în foarte mică măsură doar un magazin de electronice. Chiar și pentru un produs singular trebuie să înțelegi ce va face clientul tău cu produsul, ce nevoie acoperă.

Mi-aș dori să fi crescut până acolo încât să participăm la sonorizarea unui stadion, încă nu am atins acest punct. Deocamdată suntem prezenți în 2 proiecte mari de menționat: Arena Berceni (finalizat) și Bazinul Olimpic Borhanci (în construcție).

Încă de la începuturi am creat parteneriate cu firme din toata țara, o preocupare continuă și constanta a noastră, parteneriate care să aducă furnizorul cât mai aproape de utilizator. În acest sens, orice furnizor de instalații de curenți slabi poate deveni partener AllAudio, brandul sub care activăm online. Avem expertiză în sonorizări de orice fel, de la rezidențial până la stadioane, noi împreună cu furnizorii noștri care sunt prezenți în toate aceste domenii.

În plus, avem experiență de project management în Audio-Video și Networking pe care am căpătat-o în primii ani de activitate. Suntem alături de dealerii noștri la bine și la rău, Bose ne-a inoculat conceptul: clientul trebuie servit, clientul nu trebuie să sufere.

Care este proiectul din ultimii doi ani în care sistemul de sonorizare Bose a fost cel mai vizibil sau cel mai discutat în piață, un spațiu pe care oamenii îl recunosc și îl asociază cu voi?

Sunt proiecte hoteliere relevante, Marmorosch Autograph by Marriott București, Hotel Corinthia Bucuresti, Arena Berceni, Fântâna Arghezi (S.4 – București), fântâna Promenada Tulcea.

Aș dori să vorbim despre proiectele din universități. Cum ați ajuns exact pe segmentul ăsta, al amfiteatrelor și sălilor de curs? Este o piață pe care o urmăriți activ, prin licitații și parteneriate, sau au venit din recomandări?

În general abordăm proiectele direct, prin parteneri sau chiar prin eforturi proprii în calitate de consultant. Universitatea de Medicină și Farmacie Carol Davila din București, Iuliu Hațeganu din Cluj, UMF Craiova sunt câteva proiecte foarte frumoase dezvoltate cu produse Bose Professional.

Proiectarea AV nu este grea, dar trebuie făcută de cineva cu experiență anterioară. Pot să spun că avem destulă, căpătată din proiectele noastre sau ale partenerilor noștri.

În ceea ce privește întrebarea, licitațiile rareori acordă o atenție deosebită sonorizării, sistemelor audio-video, deși sunt extrem de importante. Orice spațiu fara audio-video e lipsit de viață, viață pe care-o trezim, o animăm cu sistemele distribuite de firma noastră.

Din acest motiv, un consultant AV trebuie implicat la faza de proiectare, cu siguranță aportul la calitatea proiectului va fi relevant. Din păcate, businessul de consultanță este destul de redus, experiența e furnizată de diverși distribuitori, cum e cazul nostru.

O imagine face cât 1000 de cuvinte, dar o conferință cu sistem audio bun poate continua chiar și în absența semnalului video; invers este imposibil. Aș spune că audio e la fel sau mai important decât video, deși în licitații se procedează, se evaluează invers, conform facturii de final. Sunt sisteme video (mult) mai scumpe decât cele audio, deși contribuția audio la eveniment poate fi crucială.

Probabil sunteți familiar cu sistemele de evacuare în caz de urgență, care sunt sisteme audio, nu video.

Un proiect de sonorizare pentru un amfiteatru sau o sală de sport diferă fundamental, ca proiectare și execuție, de un proiect rezidențial sau de retail? Care e diferența reală de complexitate?

Primul concept cu care lucrăm în proiectare este răspunsul la întrebarea: cine este utilizatorul? Aici mă refer la cel care beneficiază de sistemul de sonorizare, nu la cel care-l operează.

În spirit de glumă față de acest subiect: un proprietar, un dezvoltator este doar plătitorul unui sistem de sonorizare, beneficiarul sistemului este utilizatorul spațiului, pentru el este conceput și construit sistemul.

Universitatea plătește un sistem de sonorizare pentru studenți, proprietarul de restaurant cumpăra un sistem de sunet pentru clienți. Sistemul trebuie să fie potrivit cu nevoia studentului/clientului, nu cu opinia sau gustul plătitorului.

Ce produs sau soluție Bose lansat recent v-a schimbat cel mai mult discuția cu clienții, fie pe partea de consum, fie pe partea profesională?

Sunt câteva soluții de care-aș vorbi, patente Bose mai vechi sau mai noi, din păcate nu toată lumea știe acest lucru. Împreună cu dumneavoastră sper să creștem notorietatea Bose și importanța pe care-o acordăm domeniului audio.

Spre exemplu, orice utilizator de căști „noise cancelling”, în timpul zborurilor cu avionul, beneficiază de studiile începute de Dr. Amar Bose, fondatorul companiei, încă din 1978.

Până în urmă cu 10-15 ani, singurele căști Noise Cancelling pe piața erau cele de la Bose. Acum, după ce patentul a devenit public, vedem o avalanșă de produse de la mulți fabricanți de care beneficiem cu toții. Totul, mulțumită unui om care-a crezut că poate fi diferit, poate fi mai bun.

Mulți dintre noi avem astăzi acasă sisteme de boxe cu Sub-woofer și sateliți mulțumită unui alt patent Bose din anii ’90. La început, toată piața, toți concurenții au dezavuat această soluție, azi toți fabricanții au astfel de produse în portofoliu.

Există ceva similar și în domeniul Professional, sistemele coloana L1 Pro. Acum aproape 20 de ani a fost o reacție similară, la lansarea lor, acum piața abundă de sisteme similare.

Piața de sonorizare profesională se mișcă spre soluții wireless și integrare cu aplicații de streaming. Cât din cererea actuală vine de la clienți care vor doar sunet bun și cât de la clienți care vor și integrare tehnologică, control prin aplicație, multiroom, automatizare?

Aș spune că piața rezidențială se îndreaptă spre streaming, soluții wireless. In professional wireless reprezintă o soluție de back-up, de preferat sunt soluțiile wired.

Da, în rezidențial streaming-ul este esențial, asistăm la o migrare a capabilităților de streaming de la produsele de sonorizare la asistentul personal, telefonul, extensia utilizatorului.

Fiind importator exclusiv, cum vă protejați poziția față de piața paralelă, produse Bose aduse prin canale neoficiale, fără garanție locală? Cât de mare e problema asta în România?

E o problemă importantă în interiorul UE, cred că utilizatorul are dreptul la soluția cea mai bună, indiferent cine o oferă. Singurul mod în care ne putem proteja, în care putem acționa, este să fim mai buni decât furnizorii alternativi care-ar putea activa în piață.

Spuneam mai devreme că suntem în continuă expansiune, căutăm parteneri noi aproape de fiecare utilizator. În acest fel, împreună contribuim la a fi mai buni, pentru ca utilizatorul să aibă cele mai bune servicii, singurul mod în care luptăm cu concurența neloială.

Cu o echipă restrânsă, cum împărțiți resursa între segmentul de consum (retail, căști, boxe) și segmentul profesional (proiecte instituționale, HoReCa)? Care aduce marja mai bună și care aduce volumul?

Aș spune că e un oarecare echilibru între cifrele de afaceri pe Consumer și Professional, este și motivul pentru care suntem în continuare distribuitori pentru ambele branduri. Sunt țări în UE în care sunt distribuitori diferiți de CE și Pro, în cazul nostru ni s-au alocat piețe noi (Bulgaria, R. Moldova).

Există o teorie conform căreia orice clădire are un sunet propriu, chiar înainte să pui o boxă în ea, ecoul, absorbția, tăcerea specifică unui loc. Cum se simte, din poziția voastră, momentul în care intrați într-un spațiu nou și trebuie să-i găsiți sunetul potrivit?

Ceea ce menționați face parte din acustică, o știință diferita, dar în strânsă conlucrare cu domeniul în care activăm. Da, este esențial să simți spațiul ca să propui o soluție potrivită.

Sunetul potrivit pleacă de la beneficiarul clădirii. Astăzi clădirea poate fi muzeu, unde are nevoie de sonorizare minimală, în funcție de specific, mâine poate fi hotel unde sonorizare e esențială pentru buna dispoziție a clienților hotelului.

Un arhitect proiectează o clădire pentru cum se vede și cum se simte la pas. Voi o proiectați sonor, pentru cum se aude o voce într-un amfiteatru sau o piesă într-un restaurant. Cât de des se întâmplă ca cele două viziuni, a arhitectului și a voastră, să nu coincidă de la prima schiță?

Viziunea arhitectului este cea care primează. În general, arhitecții preferă să proiecteze cu materiale elegante, dar reflectante: sticla, beton, granit. Asta conduce la un timp de reverberație ridicat, timp care este inamicul inteligibilității.

Avem cunoștințele necesare să compensăm acest neajuns, să facem aproape orice spațiu să sune cât mai bine. Ar fi de ajutor să existe mai multe suprafețe prietenoase din punct de vedere acustic, furnizăm chiar materiale cu specificații de rezistență ridicată la foc pe care le putem folosi. Așadar, putem să corectăm din punct de vedere acustic un spațiu dificil.

Conceptul Bose este că sunetul trebuie să se audă, nu sa se vadă, din acest motiv incintele sunt (de preferat) foarte mici,  motiv pentru care a apărut acum 30 de ani sistemul cu modul de bas și sateliți separați. În continuare au apărut patente noi, produse noi, care să împace poziționarea acceptabilă de către arhitect cu nevoia de a transmite sunet spre zonele de ascultare.

Aș menționa 2 produse diferite care să acopere această necesitate: boxe de plafon care se montează în colțul camerei EdgeMax și boxe coloană cu două forme de undă independente care pot direcționa sunetul doar acolo unde este necesar MSA12X.

Din punctul nostru de vedere discuția cu arhitectul este simplă, avem nevoie de următoarele informații:

• unde sunt așezați utilizatorii, care sunt zonele de ascultare
• unde avem voie să punem boxe
• sunt acceptabile boxe de perete sau trebuie boxe îngropate în plafon
  Contribuim împreună la crearea unei ambianțe plăcute pentru clientul comun.

Pentru a atinge acest scop, folosim software de proiectare prin care simulăm rezultatele pe care le vom obține în urma instalării sistemului propus.

Ulterior, cred că suntem singurii din țară care deținem un astfel de dispozitiv, putem demonstra cum se va auzi sistemul propus într-o clădire, încă înainte de construcția clădirii respective.

http://old.fmj.dk/wp-content/uploads/2013/09/fmj_BOSEmodeler.pdf

Muzica și sunetul bun pot transforma complet felul în care simțim un spațiu, o clădire impersonală poate deveni caldă, sau invers. Care a fost proiectul în care ați văzut cel mai clar diferența asta, între cum se simțea un loc înainte și după intervenția voastră sonoră?

O, da!!! Ambientul se compune din tot ceea ce se adresează simțurilor: amenajare, iluminat, mobilier, dotări, veselă/chef (dacă e cazul), miros și ultimul, dar nu în cele din urmă, sunetul.

Dacă toate sunt de calitate ridicată, vor aduce calitate în viața oamenilor. Sunetul nu este doar despre boxe, e vorba de ambianță, de acustică. Un spațiu în care este rumoare, gălăgie, la care adăugăm presiune de la muzică, devine neplăcut. E misiunea noastră, facem tot posibilul, și din punct de vedere acustic, ca rezultatul să fie plăcut pentru client.

Studiile spun că noi, oamenii, take good sound for granted, considerăm că sunetul bun ni se cuvine. Revenim la statistică: mai mult de 2/3 discern între cel bun și cel rău. Asta înseamnă că NICI măcar cei 75-80% care percep sunetul ca fiind bun, nu-l bagă în seamă. Sesizăm un sistem de sonorizare abia când este prost, cel bun este cel care ni se cuvine.

O altă statistică spune că o biserică instalează 3-4 sisteme de sonorizare până la cel care i se potrivește. Intervenim în multe spații unde înlocuim un sistem nepotrivit. În cazul unei biserici este doar disconfortul enoriașilor în timpul acestui proces, de înlocuire a sistemelor nepotrivite, dar în cazul unui restaurant poate să nu mai existe această șansă: am închis după un an, n-a mers… Poate ca vecinul concurent avea ceva’ mai bun, poate doar sistemul de sonorizare.

Sunt furnizorul care-și contrazice clientul: de ce vrei așa ceva/atât de mult? Tu doar plătești, utilizatorul e clientul tău, o să coste mai mult deși nu e nevoie. Hai sa proiectăm sistemul potrivit pentru el.

Marea majoritate a spațiilor în care intervenim sunt în situația aceasta, n-aș putea numi unul singur pe care să-l scot în evidență.

La final de zi, după atâtea proiecte în care ați construit sunetul altor spații, ce ascultați voi, personal, când vreți liniște?

E greu să răspund la întrebarea asta, nu e bună pentru afacere, folosesc căști doar pentru telefon. Am încercat să folosesc căști over-ear, nu mă simt confortabil să mă deconectez de la lumea înconjurătoare, să mă izolez fata de zgomotul orașului. Când am nevoie de liniște stau într-un spațiu mai ferit, doar atât!